В столице Башкортостана Уфе 6 сентября в рамках Национальной социальной инициативы (НСИ) прошла встреча команды регионального сервисного уполномоченного и команды сервис-дизайнеров с советником генерального директора АСИ Ольгой Линник, посвящённая анализу жизненной ситуации «потеря здоровья».
фото: пресс-служба АСИ
Мероприятие стало частью обучающей программы регионального этапа акселератора, запущенного Агентством стратегических инициатив (АСИ).
Акселератор – это второй этап обучения региональных сервисных уполномоченных и сервисных дизайнеров, участие в котором принимают 27 регионов РФ. На протяжении 12 недель они будут работать с 7 жизненными ситуациями: выход на пенсию, потеря кормильца, потеря здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка, трудоустройство. Представителям региональных команд предстоит рассматривать, детализировать, разрабатывать решения для этих жизненных ситуаций. Лучшие решения будут реализованы и получат возможность для тиражирования в других регионах.
В Башкортостане, в частности, участники акселератора в рамках темы «потеря здоровья» рассмотрели ситуацию, когда врач сообщает диагноз, а пациент и его родственники не могут в полной мере осознать и принять диагноз и его последствия. Речь может идти, например, о сообщении диагноза родителям детей с предполагаемой инвалидностью или пациентам, диагноз которых требует длительного и сложного лечения. На данный момент участники проекта борются с этой проблемой с помощью внедрения в детской городской больнице протокола SPIKES, помогающего сообщить диагноз максимально корректно и доступно, чтобы родители маленьких пациентов меньше переживали и знали, какие шаги предпринимать после полученного диагноза.
«Команда Башкортостана работает над темой «потеря здоровья». Коллеги сфокусировалась на моменте, когда человеку только сообщают его диагноз, поскольку это точка максимальной растерянности и стресса для него. Команда сильная, в регионе очень много уже сделано на социальные темы. Есть лучшие практики, которые можно усилить, применять более глобально и тиражировать в других регионах. Я считаю, что решения команды будут интересными и полезными для всех жителей», – отметила эксперт, советник гендиректора АСИ Ольга Линник.
Она добавила, что в регионе сложилась уникальная ситуация, так как недавно назначенный на пост регионального сервисного уполномоченного Руслан Казыханов тесно связан с научным сообществом и занимает также должность советника главы Республики Башкортостан по науке.
«Считаю, что здесь могут возникнуть важные образовательные решения, призванные не только с исправить уже случившуюся проблему, но и предотвратить её», – пояснила Ольга Линник.
НСИ – система непрерывных улучшений качества услуг и сервисов в социальной сфере, основанной на принципах клиентоцентричности. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам Президент РФ Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.
Источник материала:
Пресс-служба АСИ
