Единый сервис

В Уфе в едином сервисе заинтересованы 85% жителей, использующих несколько магазинов и приложений для покупок. В течение недели 62% горожан используют два-три магазина, приложения или сервиса, еще около 18% – четыре и более.

За последние три месяца доставкой пользовались 78% жителей Уфы. Среди горожан, готовых платить за экономию времени и назвавших сумму, средняя оценка часа, сэкономленного на посещении магазинов и покупках, составила 201 рубль. Это самый высокий показатель среди 16 городов-миллионников. В целом по городам-миллионникам средняя оценка сэкономленного часа составляет 173 рубля.

Таким образом, в Уфе высокий интерес к единому сервису сочетается с активным использованием доставки и максимальной среди городов-миллионников оценкой стоимости часа, сэкономленного на покупках.

Регулярные покупки жителей городов-миллионников не ограничиваются продуктами из супермаркета. В течение недели им также могут понадобиться готовая еда, бытовая химия, товары для питомцев, аптечные товары, одежда, техника и другие категории. Для их приобретения покупатели используют разные магазины, приложения и сервисы.

В целом по городам-миллионникам интерес к единому формату особенно высок среди семей с детьми – 84%, владельцев домашних животных – 82% и пользователей доставки – 85%. Среди тех, кто заказывает товары не реже одного раза в неделю, интерес к единому сервису достигает 89–92%.

Широкий ассортимент в одном сервисе считают значимым 93% пользователей доставки, а 87% отмечают важность возможности найти и заказать все необходимое через одно приложение. При этом 47% называют широкий ассортимент главным условием, которое помогло бы сократить время на планирование покупок.

Продукты заказывают 73% пользователей доставки, готовую еду из кафе и ресторанов – 34%, бытовую химию – 29%, товары для питомцев – 26%. Одежду и обувь выбирают 24%, электронику и бытовую технику – 16%, аптечные товары – 15%.

Среди покупателей товаров для питомцев 74% готовы хотя бы иногда выбирать их вместе с продуктами в одном сервисе: 28% – постоянно, ещё 46% – время от времени. Возможность покупать продукты и аптечные товары через один сервис положительно оценивают 73% пользователей доставки, приобретающих товары этих категорий.

В целом по городам-миллионникам платной подпиской уже пользуются 27% пользователей доставки. Среди пользователей в возрасте 18–44 лет этот показатель составляет 32–36%. Ещё 53% опрошенных, у которых пока нет подписки, готовы рассмотреть её оформление при наличии бесплатной доставки, повышенного кешбэка и специальных предложений. Среди покупателей, заинтересованных в приобретении продуктов и товаров для питомцев в одном сервисе, рассмотреть оформление подписки готовы 67–71%.

Сумму, которую они готовы заплатить за доставку, позволяющую сэкономить час на посещении магазинов и покупках, назвал 71% опрошенных жителей городов-миллионников. Средняя оценка сэкономленного часа среди этой группы составила 173 рубля.

Молодая аудитория оценивает свое время выше: среди участников в возрасте 18–34 лет стоимость сэкономленного часа составляет 193–201 рубль. Те, кто тратит на планирование домашних покупок не менее четырёх часов в неделю, готовы заплатить за высвободившийся час в среднем 188 рублей. Среди уделяющих планированию меньше времени показатель составляет 161–174 рубля.

В исследовании приняли участие 3000 совершеннолетних жителей 16 российских городов с населением более одного миллиона человек. Показатель интереса к единому сервису рассчитан среди участников, которые пользуются несколькими магазинами, приложениями или сервисами.