Информационные технологии помогают обрабатывать большой объём данных, развивать сервисы и улучшать внутренние процессы. Гражданам это позволяет быстрее и удобнее решать налоговые вопросы, а бизнесу – избегать рисков, проще и быстрее работать с налоговыми органами.
Одной из первых начала развивать свою технологическую составляющую Налоговая служба. Как развивается этот процесс сегодня, обсудили с начальником Управления модернизации налоговых органов ФНС России Павлом Лабазновым в эфире программы «PRO Налоги».
«Мы очень много внимания уделяем анализу данных, чтобы повышать внутреннюю эффективность, становиться быстрее, не допускать просрочек, меньше тратить ресурсов на ту работу, которую мы выполняем», – отметил он.
Помогают в этом процесс-майнинг и таск-майнинг. Это технологии, работающие с большим объёмом данных и изучающие цифровые следы. То есть путь, который проходит каждый документ, декларация, любой процесс взаимодействия ведомства с человеком. Они анализируют его и улучшают, устраняя ошибки.
«Из выявляемых проблем по каждому процессу складываются результаты: ускорение, снижение трудозатрат, получение более качественных услуг, выполнение функций», – подчеркнул Павел Лабазнов.
Так, технология процесс-майнинга помогла ускорить обработку заявлений на получение льготы по транспортному налогу на 16%, а 14 процессов налогового администрирования – в среднем на 23%. Кроме того, цифровые технологии, в том числе ИИ, помогают снижать объём рутинной работы людей. На сегодня 112 программных роботов Службы заменяют труд 3864 сотрудников.
По словам Павла Лобазнова, таск-майнинг – это анализ задач: того, как выполняют действия, операции сотрудники на своих рабочих местах. Можно отследить нагрузку на сотрудников, сравнить, как работают одни подразделения по сравнению с другими, и таким образом стремиться к повышению производительности труда.
«Хочется, чтобы проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не повторяли коллеги. Поэтому, конечно, и когда к нам обращаются, и когда у нас есть возможность где-то представить свои результаты, мы с удовольствием делимся и опытом, и программным обеспечением, кстати, потому что всем органам власти через Национальный фонд алгоритмов и программ наши наработки доступны», – рассказал он.
Подробности смотрите в программе «PRO Налоги».
Источник материала:
