В Государственной Думе состоялось расширенное заседание Экспертного совета по развитию платформенной экономики при Комитете по экономической политике. Депутаты, представители крупнейших цифровых платформ, банковского сообщества, министерств и профильных ассоциаций обсудили необходимость изменений, которые ограничат возможность злоупотребления правом со стороны недобросовестных потребителей при возврате товаров, заказанных на цифровых платформах.
В работе совета принял участие первый заместитель министра экономического развития России Максим Колесников и директор департамента цифрового развития и экономики данных Владимир Волошин.
Термин «потребительский экстремизм» перестал быть фигурой речи, это статья в балансе убытков большого количества селлеров. Покупатель может вернуть использованную технику, заявив о «скрытом дефекте», или сдать ношеную одежду, и платформа автоматически спишет деньги со счёта предпринимателя, даже не проведя экспертизу, подчеркнул председатель Экспертного совета, член Бюро Высшего совета Партии «Единая Россия», первый заместитель председателя комитета Государственной Думы по экономической политике Денис Кравченко.
«Нам необходимо найти инструменты регулирования такого недобросовестного поведения, не ущемляя при этом право покупателей на возврат некачественного или не подошедшего товара. Мы не можем допустить, чтобы эта сфера превратилась в поле битвы всех против всех», – отметил Денис Кравченко.
Ключевой повесткой дня стала проблема злоупотреблений правом со стороны недобросовестных покупателей. В условиях дистанционной торговли потребитель защищен гораздо сильнее, чем в классическом ритейле: он может вернуть товар практически по любой причине, а бремя доказательства качества лежит на продавце, единогласно согласились участники встречи.
Действующие нормы ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», принятые в 2004 году, не учитывают реалии современной цифровой торговли, где ключевую роль играют посреднические цифровые платформы и сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ), отметил Владимир Волошин.
«Проблема возврата товаров в электронной торговле – одна из самых значимых на данный момент. Более 60% продавцов на российских платформах сталкивались с инцидентами при возврате товара, особенно после однократного использования. При этом возврат товара – это не просто «опция» покупателя, а полноценная услуга, логистические расходы которой ложатся на плечи производителей и продавцов: они оплачивают не только доставку до ПВЗ, но и обратно, а также несут расходы на проверку целостности, комплектации и другие издержки. Практика стала настолько масштабной, особенно при продажах одежды и обуви, что сейчас речь идёт о снижении эффективности платформенной экономики и торговых процессов, рентабельности этих современных площадок. Регулирование обязано защищать бизнес, обеспечивать эффективное движение товаропроводящих цепочек и не должно влиять на добросовестных покупателей», – прокомментировал Владимир Волошин.
По словам представителей маркетплейсов, убытки от подмены товаров и возврата использованных вещей оцениваются в миллиарды рублей ежегодно, что наносит колоссальный ущерб малому и среднему бизнесу.
Источник материала:
